Cam kết của OCC.Asia
OCC.Asia Ads là nền tảng trung gian kết nối Advertiser (Bên mua quảng cáo) và Publisher (Bên cung cấp dịch vụ quảng bá). Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp một cách công bằng, minh bạch, nhanh chóng dựa trên bằng chứng và dữ liệu hệ thống.
Nguyên tắc: OCC.Asia là trọng tài trung lập. Quyết định cuối cùng thuộc về OCC.Asia sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả 2 bên.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả giao dịch phát sinh trên nền tảng OCC.Asia Ads, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tranh chấp về chất lượng click/traffic
- Tranh chấp về thanh toán, nạp tiền, rút tiền
- Khiếu nại về nội dung quảng cáo vi phạm
- Khiếu nại về hành vi gian lận, spam, bot
- Tranh chấp về thời gian, hiệu quả chiến dịch
2. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại (5 Bước)
-
📩 Gửi Khiếu Nại
Bên khiếu nại gửi yêu cầu qua email dispute@occ.asia hoặc form Liên hệ, cung cấp:
- Mã chiến dịch / Mã giao dịch
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình, video, log...)
⏱ Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề.
-
📋 Tiếp Nhận & Phân Loại
OCC.Asia tiếp nhận, phân loại mức độ ưu tiên:
- Khẩn Gian lận, lừa đảo → Xử lý trong 24h
- Trung bình Tranh chấp thanh toán → 48h
- Thường Khiếu nại chất lượng → 72h
-
🔍 Xác Minh & Thu Thập Bằng Chứng
OCC.Asia tiến hành:
- Kiểm tra dữ liệu hệ thống (click logs, IP, thời gian, chất lượng traffic)
- Đối chiếu bằng chứng 2 bên cung cấp
- Yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần
-
🤝 Hòa Giải (Ưu tiên)
OCC.Asia khuyến khích 2 bên tự thương lượng với sự hỗ trợ của chúng tôi:
- Advertiser & Publisher trao đổi qua hệ thống
- OCC.Asia đề xuất phương án hòa giải
- Nếu đồng thuận → Ký xác nhận giải quyết
-
⚖️ Phán Quyết Cuối Cùng
Nếu hòa giải không thành, OCC.Asia đưa ra phán quyết cuối cùng dựa trên:
- Dữ liệu khách quan từ hệ thống
- Chính sách & Điều khoản dịch vụ
- Quy định pháp luật Việt Nam
Phán quyết của OCC.Asia là QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG. Cả 2 bên đồng ý tuân thủ khi sử dụng dịch vụ.
3. Các Loại Tranh Chấp & Cách Xử Lý
3.1 Advertiser khiếu nại về chất lượng Click
Ví dụ: Advertiser cho rằng click ảo, click bot, click không chất lượng.
OCC.Asia sẽ:
- Phân tích dữ liệu click (IP, thời gian ở lại trang, tỉ lệ chuyển đổi)
- Click có thời gian < 3 giây → Hoàn tiền 100%
- Click từ IP VPN/Proxy → Hoàn tiền 100%
- Click từ cùng IP trong thời gian ngắn → Hoàn tiền 50%
3.2 Publisher khiếu nại không nhận được tiền
Ví dụ: Publisher có click hợp lệ nhưng không thấy tiền cộng vào ví.
OCC.Asia sẽ:
- Kiểm tra bảng
ads_clicksvàads_earnings - Nếu có click nhưng chưa cộng tiền → Cộng bù + bồi thường 10%
- Nếu campaign hết ngân sách → Thông báo rõ lý do
3.3 Tranh chấp về nội dung quảng cáo
Ví dụ: Publisher phát hiện nội dung quảng cáo vi phạm pháp luật, lừa đảo.
OCC.Asia sẽ:
- Gỡ campaign ngay lập tức
- Hoàn tiền cho Advertiser (trừ phí xử lý 20%)
- Khóa tài khoản Advertiser nếu vi phạm nghiêm trọng
4. Thời Gian Giải Quyết
| Giai đoạn | Thời gian tối đa | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tiếp nhận & Phân loại | 24 giờ | Tính từ khi nhận email |
| Xác minh & Thu thập bằng chứng | 48 giờ | Có thể kéo dài nếu cần thêm thông tin |
| Hòa giải | 72 giờ | 2 bên tự thương lượng |
| Phán quyết cuối cùng | 24 giờ | Sau khi hòa giải thất bại |
| Tổng thời gian tối đa | 7 ngày |
5. Hình Phạt Vi Phạm
| Hành vi | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 |
|---|---|---|---|
| Gian lận click (bot, spam, tự click) | Cảnh báo + Trừ 100% thu nhập | Khóa 30 ngày + Phạt 500K | Khóa vĩnh viễn |
| Nội dung vi phạm pháp luật | Gỡ campaign + Cảnh báo | Khóa 30 ngày | Khóa vĩnh viễn |
| Spam, quấy rối người dùng khác | Cảnh báo | Khóa 7 ngày | Khóa 30 ngày |
| Khiếu nại sai sự thật | Cảnh báo | Phạt 200K | Khóa 14 ngày |
6. Quyền & Nghĩa Vụ Các Bên
🏢 OCC.Asia
- ✅ Trọng tài trung lập
- ✅ Bảo mật thông tin
- ✅ Xử lý đúng hẹn
- ❌ Không thiên vị
- ❌ Không chịu trách nhiệm về nội dung quảng cáo
📊 Advertiser
- ✅ Được hoàn tiền click ảo
- ✅ Được báo cáo publisher xấu
- ❌ Phải cung cấp bằng chứng
- ❌ Không được tự ý hủy campaign đã có click
💰 Publisher
- ✅ Được khiếu nại nếu không nhận tiền
- ✅ Được báo cáo nội dung xấu
- ❌ Phải chứng minh traffic thật
- ❌ Không được spam, gian lận
7. Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại
⏰
Thời gian24/7 - Phản hồi trong 24h
🤝 OCC.Asia Ads - Công Bằng Cho Mọi Bên
Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với chính sách này. OCC.Asia bảo lưu quyền thay đổi chính sách mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất luôn có tại đây.